Produkt traci pieniądze nie podczas uruchomienia, ale po nim, gdy użytkownik udaje się gdzie indziej, aby zdobyć brakujący zasób, lepszą stawkę, walutę fiducjarną lub odpowiednie wsparcie.
API wymiany może działać dokładnie tak, jak zamierzono z technicznego punktu widzenia, podczas gdy komercyjnie może nie spełniać oczekiwań. Integracja może zwracać oferty i przetwarzać transakcje, jednak przychody wciąż umykają, gdy użytkownicy porzucają proces lub wykonują tę samą akcję gdzie indziej.
To sprawia, że wydajność po uruchomieniu jest ważniejsza niż rozmiar początkowej listy funkcji. Zespoły produktowe i finansowe muszą zidentyfikować, gdzie znika intencja transakcji, jak często to się zdarza i czy użytkownicy wracają po problemie.
Cztery punkty utraty odpowiadają za dużą część wycieku.
Brakujące zasoby wysyłają gotowych do transakcji użytkowników gdzie indziej.
Użytkownik, który otwiera ekran wymiany, zazwyczaj przychodzi z konkretnym zasobem i siecią na myśli. Jeśli żądana trasa jest niedostępna, użytkownik ma mało powodów, aby pozostać w produkcie. Inna wymiana przejmuje opłatę transakcyjną i może również stać się preferowaną usługą użytkownika w przyszłych działaniach.
Każdy brakujący token, sieć lub para stwarza możliwość dla konkurencyjnego produktu, aby ustanowić nowy nawyk. Zasięg również musi podążać za popytem użytkowników w zakresie stablecoinów, nowszych ekosystemów, sieci L2 i aktywów z długiego ogona, zamiast koncentrować się wyłącznie na największych kryptowalutach.
API biznesowy ChangeNOW obsługuje ponad 1 500 monet w ponad 110 sieciach, podczas gdy jego wymiana obejmuje ponad 2,25 miliona par. Wszystkie obsługiwane aktywa są wymienne między sobą, co pozwala użytkownikom na przechodzenie między różnymi tokenami i łańcuchami w ramach jednego przepływu wymiany.
Taka szerokość pomaga portfelom, aplikacjom płatniczym, giełdom i produktom portfelowym zatrzymać większą część popytu, który już przyciągnęły.
Bariera fiatowa traci użytkowników przed pierwszą wymianą
Wielu potencjalnych klientów dociera do produktu kryptowalutowego, nie posiadając wcześniej aktywa potrzebnego do wymiany. Jeśli muszą opuścić aplikację, aby kupić kryptowalutę, zewnętrzny dostawca może przejąć zakup i następującą po nim aktywność wymiany.
Wbudowana rampa fiatowa utrzymuje punkt wejścia blisko doświadczenia wymiany. Pozwala użytkownikowi na zakup kryptowaluty i kontynuowanie zamierzonej transakcji w ramach tego samego produktu, co jest szczególnie ważne dla portfeli, aplikacji fintech i usług zaprojektowanych dla nowych użytkowników.
Jednak wysoka liczba użytkowników rozpoczynających rampę on-line niewiele znaczy, jeśli porzucają płatność lub nie wracają do wymiany później. W związku z tym dostępność metod płatności, zasięg geograficzny, czas realizacji i ciągłość między tymi dwoma przepływami decydują o tym, ile popytu zamienia się w przychody.
Gorsze stawki i wolna realizacja zmniejszają zrealizowany wolumen
Słaba stawka, wolna reakcja, nieoczekiwana recalibracja lub nieudana trasa dają użytkownikowi czas i powód do porównania alternatyw.
Ponadto, głębokość płynności wpływa na cenę i niezawodność samej wymiany. Dostęp do kilku źródeł płynności może poprawić dostępność tras i zmniejszyć zależność od jednego miejsca, szczególnie podczas niestabilnych rynków lub gdy para handluje rzadziej.
Dlatego ChangeNOW pozyskuje aktywa z centralnych i zdecentralizowanych giełd oraz wspiera zarówno wymiany po stałej stawce, jak i po standardowej stawce. Stałe stawki zapewniają pewność ceny podczas realizacji, podczas gdy stawki standardowe podążają za aktualnymi warunkami rynkowymi. Firma zgłasza 99,99% dostępności i czas odpowiedzi API wynoszący 350 ms dla swojego API biznesowego.
Wybierając dostawców dla swojego stosu, zespoły powinny monitorować, ilu użytkowników akceptuje ofertę, gdzie porzucają proces, jak często trasa zawodzi i czy realizacja pozostaje konkurencyjna w okresach dużego popytu.
Nieudane transakcje zamieniają przychody w koszty wsparcia
Niektóre transakcje wymagają pomocy, nawet gdy podstawowa usługa pozostaje dostępna. Depozyty na niewłaściwej sieci, zduplikowane transakcje, brakujące notatki, opóźnione wymiany i nietypowe zachowanie transakcji mogą przenieść użytkownika z procesu generującego przychody do ręcznego procesu wsparcia.
Bezpośredni koszt pochodzi z dochodzenia i rozwiązania. Większa strata pojawia się jednak, gdy stresujące doświadczenie przekonuje użytkownika do zaprzestania transakcji. Szybkie odzyskanie może zachować zarówno bieżącą transakcję, jak i relację z klientem, podczas gdy wolne lub niejasne wsparcie zwiększa koszty zatrudnienia i osłabia powtarzalną aktywność.
ChangeNOW zapewnia wsparcie 24/7, osobistego menedżera oraz pomoc w kwestiach związanych z wymianą, które można odzyskać. Takie usługi pomagają partnerom rozwiązywać problemy transakcyjne, zanim użytkownicy odejdą na dobre.
Mierz straty poprzez wyniki użytkowników
Skoncentrowana analiza po uruchomieniu może zastąpić długą listę funkcji pięcioma miarami komercyjnymi:
- Udział wyszukiwań aktywów lub sieci kończących się bez dostępnej trasy;
- Konwersja od wyceny do zakończenia oraz rezygnacja po pojawieniu się stawki;
- Zakończenie zakupu fiat oraz udział kupujących, którzy przechodzą do wymiany;
- Wskaźniki wyjątków transakcyjnych, sukces odzyskiwania oraz średni czas rozwiązania;
- Powtarzalna aktywność po nieudanej transakcji lub sprawie wsparcia.
Te miary pokazują, czy integracja utrzymuje popyt w produkcie i pomagają zespołom zidentyfikować, czy główne źródło strat leży w pokryciu, cenach, wejściu, wykonaniu czy odzyskiwaniu, zanim dodadzą więcej funkcji.
Ostateczne przemyślenia
Udana integracja API zachowuje intencje użytkownika od pierwszego wyszukiwania zasobów przez wykonanie i wszelką potrzebną później pomoc. Brakujące zasoby, słabe stawki, fiatowe tarcia i słaba regeneracja transakcji usuwają przychody w różnych punktach, dlatego wymagają oddzielnego pomiaru.
Kombinacja szerokiego pokrycia zasobów, skonsolidowanej płynności, dostępu do fiatów, opcji stawek i wsparcia w regeneracji w ChangeNOW adresuje wszystkie cztery punkty strat. W związku z tym, giełda jest użytecznym studium przypadku najlepszych praktyk w biznesie kryptowalutowym.
Jej wartość dla partnera ostatecznie zależy od wyników komercyjnych, jakie produkuje integracja: więcej zrealizowanych transakcji, mniej porzuconych przepływów, niższe koszty regeneracji i więcej użytkowników, którzy wracają.
Źródło: BeInCrypto
