Uber redukuje 10% pracowników obsługi klienta w ramach dążenia do efektywności AI

Uber zredukował 10% swoich miejsc pracy w obsłudze klienta w środę, co oznacza pierwszy raz, kiedy firma powiązała zwolnienia bezpośrednio z dążeniem do efektywności sztucznej inteligencji (AI).

Redukcje dotknęły zespołu operacji społecznościowych Ubera. Pracownicy zdalni w zespole zostali również poinformowani o konieczności przeniesienia się do biura centralnego w ramach mandatu firmy dotyczącego powrotu do biura.

Dlaczego Uber redukuje role wsparcia

Megha Yethatika, wiceprezydent Ubera ds. globalnych operacji społecznościowych, powiedziała swojej dywizji, że organizacja stała się „zbyt skomplikowana i podzielona”. Powiedziała, że zespół poczynił postępy z AI, ale potrzebował czystszej podstawy do budowy, według notatki opublikowanej przez Bloomberg.

„Nie możemy skalować technologii granicznej na fragmentarycznych procesach,” powiedziała Yethatika.

Według rzecznika Ubera, firma dąży „do uproszczenia operacji, wzmocnienia współpracy osobistej i dalszego przyjmowania AI”.

Redukcja to druga runda cięć Ubera w ciągu mniej niż dwóch miesięcy. W czerwcu firma zredukowała 23% swojego działu ludzi, co stanowi mniej niż 1% z 34 000 globalnych pracowników, po objęciu stanowiska przez nowego prezesa.

Uber ogłosił w maju, że spowolni rekrutację z powodu wewnętrznego wykorzystania AI. Niemniej jednak nadal wymienia ponad 500 otwartych ról, w tym inżynierów do swoich partnerstw w zakresie robotaksówek.

Śledź nas na X, aby otrzymywać najnowsze wiadomości na bieżąco

Uber dołącza do rosnącej fali zwolnień w 2026 roku

Ruch Ubera odzwierciedla szerszą zmianę na rynku pracy. AI zostało wymienione w 101,743 ogłoszeniach o zwolnieniach w USA do czerwca, co stanowi około 23% całości, według firmy outplacementowej Challenger, Gray and Christmas.

AI prowadziło we wszystkich podanych powodach zwolnień przez cztery kolejne miesiące. Jednak wpływ AI na miejsca pracy pozostaje kontrowersyjny.

Jeff Bezos niedawno odrzucił obawy, że AI zastąpi miejsca pracy, argumentując, że technologia przekształci ekonomię domową i stworzy niedobór siły roboczej.

Subskrybuj nasz kanał YouTube, aby oglądać liderów i dziennikarzy, którzy dostarczają fachowych spostrzeżeń

Źródło: BeInCrypto