Największy prywatny bank w Indiach stracił ponad 3 000 pracowników z powodu AI

Bank HDFC zakończył rok finansowy w marcu z 3 343 mniej pracownikami, co stanowi znaczną redukcję dla największego prywatnego pożyczkodawcy w Indiach.

Całkowita liczba pracowników wyniosła 211 178 na dzień 31 marca, w porównaniu do 214 521 rok wcześniej. Pożyczkodawca poinformował, że stopniowo przenosi rutynowe przetwarzanie na systemy cyfrowe i zautomatyzowane.

Automatyzacja AI najmocniej uderza w miejsca pracy w zapleczu.

Największy wpływ odczuli pracownicy operacyjni. Pracownicy niekierowniczy, klasyfikowani jako robotnicy lub pracownicy biurowi, oraz personel pomocniczy spadli o ponad 8 000 do 162 797. Nowe zatrudnienia również spowolniły, spadając o 3 811 w tym okresie.

Wyższe szczeble poszły w przeciwnym kierunku. Liczba pracowników na średnim poziomie wzrosła o 1 252, na poziomie juniora o 3 543, a zarząd wyższy dodał 15 ról.

Bank powiązał tę zmianę ze strategią. Raport stwierdził, że stopniowo przenosi rutynowe zadania, takie jak wpłaty gotówki, do maszyn do recyklingu gotówki i innych zautomatyzowanych kanałów.

Ten wysiłek opiera się na Neev, wewnętrznej platformie AI banku do dostępu do modeli, zarządzania i integracji przepływu pracy. Dyrektor generalny Sashidhar Jagdishan powiedział, że bank "świadomie przekierowuje talenty z funkcji zaplecza" w kierunku ról związanych z obsługą klienta, gdy technologia przejmuje rutynową pracę.

"W miarę jak przyspieszamy transformację w kierunku stania się bankiem zorientowanym na technologię i klienta, pracownicy muszą dotrzymać kroku," powiedział.

Banki na całym świecie polegają na AI, aby zmniejszyć zatrudnienie.

HDFC Bank nie jest sam. Standard Chartered planuje zmniejszyć o 15% liczbę ról w funkcjach korporacyjnych do 2030 roku, gdyż wprowadza automatyzację. Trend ten jest już widoczny w danych. AI spowodowało 38,579 zwolnień w USA w maju, co stanowi około 40% miesięcznego łącznego, według Challenger, Gray & Christmas.

Jednak nie każdy lider podziela pesymizm. Jeff Bezos twierdzi, że AI zwiększy produktywność i standardy życia, a nie zlikwiduje miejsca pracy.

Dla HDFC Bank matematyka już sprzyja mniejszej liczbie pracowników. Zysk po opodatkowaniu wzrósł o 10,9% do ₹74,671.3 crore, około 7,83 miliarda dolarów, w FY26, mimo że liczba pracowników zmniejszyła się.

Źródło: BeInCrypto